Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir dir, welche Schutzttools du in deinem Konto aktivieren kannst, wie du problematisches Spielverhalten früh erkennst und welche Beratungsstellen in Österreich unterstützen.

Unser Bekenntnis zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2018 sehen wir es als unsere Pflicht, Spielerinnen und Spieler zu schützen, bevor ein Problem entsteht. Verantwortungsvolles Spielen ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Alltagsbetriebs. Unser Team prüft Kontoverläufe auf Muster wie rasch aufeinanderfolgende Einzahlungen nach Verlusten, ungewöhnlich lange Sitzungen oder wiederholte Auszahlungsabbrüche. Wird ein solches Muster sichtbar, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne dir den Zugang zu sperren. Du entscheidest, wie du darauf reagierst, wir liefern die Fakten und bieten Hilfestellungen an.

Reality Checks als Frühwarnsystem

Alle Spiele unterbrechen dich in regelmäßigen Abständen mit einer Einblendung. Sie zeigt dir, wie lange die aktuelle Sitzung bereits läuft, wie viel du eingezahlt hast und wie dein Ergebnis aussieht. Du kannst diesen Reality Check im Konto auf 15, 30 oder 60 Minuten einstellen. Wer sein Spielverhalten in Zahlen sieht, trifft klarere Entscheidungen als jemand, der im Spielfluss das Zeitgefühl verliert. Aus diesem Grund ist die Funktion standardmäßig aktiv und lässt sich nie vollständig abschalten, nur verlängern.

Warnsignale bei dir erkennen

Niemand entwickelt problematisches Spielverhalten über Nacht. Meistens schicken sich kleine Veränderungen Monate vorher an. Die folgende Liste hilft dir, ehrlich auf dich selbst zu blicken. Wenn du auch nur einen Punkt auf dich beziehst, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder mit einer Beratungsstelle, bevor aus einem Warnsignal ein Ernstfall wird.

• Du spielst, um Verluste zurückzuholen, und erhöhst dafür Einsätze oder Einzahlungen.
• Du verheimlichst vor Familie oder Freunden, wie oft und wie viel du spielst.
• Du leihst dir Geld fürs Spielen oder verschieben Rechnungen, um Guthaben zu behalten.
• Du reizt Limits und Auszahlungsregeln wiederholt aus oder umgehst sie mit Zweitkonten.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab, Verluste führen zu Gereiztheit oder Rückzug.
• Du spielst länger als geplant und sagst Verabredungen oder Pflichten für Sitzungen ab.
• Du versuchst, Spielen zu entfliehen, wenn Stress, Einsamkeit oder Sorgen überhandnehmen.
• Du hast schon mehrfach vergeblich versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Tools, die dir sofort helfen

Alle Schutzttools findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt Limits und Sicherheit. Jede Einstellung wirkt sofort, eine Abkürzung über den Live-Chat nehmen wir ebenso gerne vor. Senkungen greifen unmittelbar, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

• Einzahlungslimits: Setze tägliches, wöchentliches oder monatliches Maximum für Einzahlungen, zum Beispiel 100 EUR pro Woche, direkt unter Limits im Konto.
• Verlustlimits: Begrenze den Betrag, den du maximal pro Tag oder Woche verlieren kannst, das Limit stoppt das Spiel automatisch, sobald es erreicht ist.
• Einsatzlimits: Lege fest, wie viel du pro Spin oder Runde maximal setzen darfst, nützlich gegen impulsive Hochstake-Phasen.
• Sitzungszeitlimits: Bestimme die maximale Dauer pro Sitzung, danach beendet sich die Plattform für dich für den Rest des Tages nicht, nur die Sitzung.
• Reality Checks: Zeitgesteuerte Einblendungen zeigen Spielzeit, Einzahlungen und Ergebnis, einstellbar von 15 bis 60 Minuten.
• Pausenmodus: Lege eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 30 Tagen fest, danach reaktiviert sich dein Zugang automatisch.
• Selbstaussperrung: Sperre deinen Zugang dauerhaft, Details dazu liest du im nächsten Abschnitt.

So läuft die Selbstaussperrung ab

Eine Selbstaussperrung ist die wirksamste Schutzmaßnahme, weil sie Willenskraft durch Technik ersetzt. Du aktivierst sie im Konto unter Limits und Sicherheit oder per Nachricht an [email protected]. Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft.

Guthaben und laufende Wetten

Dein verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Nach Ablauf der Sperrfrist steht es dir wieder zur Verfügung, bei der dauerhaften Aussperrung zahlen wir es auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus. Laufende offene Wetten oder Bonusrunden werden regulär abgerechnet und dem Guthaben zugeführt. Die Auszahlung einer dauerhaften Aussperrung dauert je nach Methode bis zu 5 Werktage, bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 24 Stunden.

Während der Sperre senden wir dir keine Werbe-E-Mails und keine Bonusangebote. Einen bestehenden Bonusbetrag mit Umsatzbedingungen werten wir als verfallen, außer du meldest dich vor der Aktivierung der Sperre für eine Auszahlung des Echtgeldanteils. Eine Aufhebung vor Ablauf der Frist ist aus technischen und Schutzgründen nicht möglich, das ist Absicht und soll dich schützen, nicht ärgern.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Bei der Registrierung verlangen wir vollständige Identitätsdaten, vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweisdokument, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode gemäß unseren KYC-Richtlinien. Stimmen Alter oder Daten nicht überein, schließen wir das Konto umgehend und erstatten eingezahlte Beträge an die nachweislich berechtigte Person zurück. Minderjähriges Spielen ist kein Kavaliersdelikt, sondern ein Grund zur sofortigen Kontosperrung.

Wenn Kinder oder Jugendliche in deinem Haushalt leben, sichere deinen Rechner und dein Smartphone zusätzlich ab. Verlasse dich nicht allein auf unsere Prüfungen, denn Zugang zu deinem Gerät haben sie auch ohne eigenes Konto. Speichere deine Login-Daten nie im Browser, wenn Jugendliche das Gerät mitbenutzen, und nutze Kindersicherungssoftware.

• Qustodio und Net Nanny filtern Glücksspielseiten nach Kategorie und melden Zugriffsversuche.
• Gamblock und BetBlocker sperren Casino-Seiten gerätespezifisch, BetBlocker ist kostenlos.
• Geräteeinstellungen von iOS und Android erlauben altersbasierte Inhaltssperren ohne Zusatzsoftware.

Hilfe außerhalb von Supercat Casino

Bei ernsthaften Sorgen um dein Spielverhalten empfehlen wir professionelle Beratung. Unsere Tools schützen den Zugang, sie ersetzen aber keine therapeutische Unterstützung. Die folgenden Stellen in Österreich arbeiten kostenlos oder auf Krankenkassenbasis, eine Anmeldung über uns ist nicht nötig und niemand erfährt von deiner Kontaktaufnahme, außer du teilst es selbst mit.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 795 16 92, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 850 300, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenfrei, auch für Angehörige.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat direkt auf der Seite oder per E-Mail an [email protected]. Sende bei Anliegen zum Spielerschutz das Stichwort Spielerschutz mit, dann landest du sofort bei einer geschulten Mitarbeiterin oder einem geschulten Mitarbeiter. Diese Gespräche behandeln wir streng vertraulich, sie beeinflussen weder Bonusstatus noch VIP-Stufe. Wir versprechen dir eine ehrliche Antwort, auch wenn sie bedeutet, dass wir dir von weiteren Einzahlungen abraten. Diese Haltung ist Teil dessen, wofür Supercat Casino steht, und sie wird sich nicht ändern.

Häufige Fragen zu Supercat Casino

Kann ich meine Limits wieder entfernen?

Senkungen und Streichungen von Limits greifen sofort. Eine Erhöhung oder vollständige Entfernung eines Limits wird erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam, damit du nicht impulsiv handelst.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstaussperrung?

Dein Guthaben bleibt erhalten. Bei befristeten Sperren steht es nach Ablauf wieder zur Verfügung, bei dauerhafter Aussperrung zahlen wir es auf deine verifizierte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich die Selbstaussperrung vorzeitig aufheben?

Nein. Die Sperre läuft technisch bedingt bis zum vereinbarten Ende durch. Diese Regel schützt dich in Momenten schwacher Willenskraft und ist bewusst so streng gefasst.

Bekomme ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Mit Aktivierung einer Pause oder Selbstaussperrung beenden wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und Bonusangebote für dein Konto.

Melden sich Angehörige bei euch, was passiert dann?

Angehörige können sich jederzeit an unseren Support wenden. Wir prüfen den Fall, setzen nachvollziehbaren Verdacht voraus und leiten bei Bestätigung Schutzmaßnahmen ein. Aus Datenschutzgründen teilen wir Dritten keine Kontodaten mit, wir agieren aber proaktiv im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten.